Pyramide d’optimisation ergonomique

Sur le modèle de la pyramide des besoins de Maslow, le schéma ci-après montre les étapes d’optimisation d’un site web (ou application ou autre IHM). Chacune ne saurait être atteinte sans celles sur lesquelles elle s’appuie. Ainsi, votre site ne pourra être utilisable s’il n’est pas fonctionnel, ni persuasif s’il n’est pas utilisable.

1. Pour commencer, votre site doit être fonctionnel (functional) : pas d’interruption de service, pas de liens brisés, etc. Mais cela ne suffit pas.
2. Il faut aussi qu’il soit accessible (accessible), c’est-à-dire consultable par tous et toutes, en toutes circonstances : sur petits écrans, en basse connexion, avec différents navigateurs, y compris non graphiques, etc.
3. Il faut aussi qu’il soit utilisable (usable) : boutons et liens doivent être identifiables comme tels, le menu de navigation doit être praticable, les formulaires utilisables, etc.
4. Idéalement, votre site sera aussi intuitif (intuitive) : la navigation dans votre site devrait être fluide. Les utilisateurs ne devraient pas rencontrer de frictions dans l’atteinte de leurs buts finaux.
5. Enfin, il pourrait être persuasif (persuasive), c’est-à-dire rassurant et convaincant. C’est le rôle des contenus (rédactionnel, visuels, démos, etc.), qui seront de qualité et correspondant à votre cible.

Ces deux dernières étapes relèvent davantage du marketing, d’améliorer la réceptivité au message. Les deux précédentes sont celles qui me préoccupent le plus : réaliser des sites accessibles et utilisables est un minimum, dès lors que l’on souhaite s’adresser à autrui.