Les pages jaunes me font voir rouge

Je découvre dimanche que mes coordonnées sont diffusées sur le Web, dans les « Pages Blanches », un annuaire de coordonnées dont je n’ai plus eu l’usage depuis mes années étudiantes. Sur le site dédié, pagesjaunes.fr/pagesblanches, une requête sur mon nom affiche adresse postale, numéro de téléphone et même un fax, que je ne me connaissais pas. Ça ne me plaît pas. J’ai toujours refusé d’apparaître dans l’annuaire, dès mon premier téléphone.

Je veux seulement supprimer mes coordonnées…

Je souhaite donc modifier ça au plus vite. Heureusement, il semble possible d’éditer ces informations en ligne, en cliquant sur le petit lien intitulé « C’est vous ? » agrémenté d’un picto en forme de crayon, qui me confirme dans l’idée que je peux éditer immédiatement :

C’est ce que je décide de faire, confiante dans ce service que je connais de longue date, pressée de modifier les informations diffusées, en attendant de trouver comment supprimer la publication de façon définitive. Ça commence par l’ouverture d’un compte, en remplissant un formulaire, a priori court, mais qui se relève être en plusieurs étapes et trop curieux à mon goût, puisque je dois fournir :

• mon nom
• mon prénom
• le nom de ma rue, que je souhaite modifier
• mon code postal
• deux numéros de téléphone, deux ! dont mon portable
• et enfin mon adresse email

Illégale pratique de l’opt-out

Contrairement à ce que prétend ce site, tout est fait pour, non pas protéger mes données personnelles [1], mais au contraire m’inciter à les diffuser au maximum :

Les valeurs par défaut — bien cachées dans un bloc replié ! — sont réglées pour divulguer mon numéro de téléphone portable, dans l’annuaire inversé et pour des opérations de marketing direct. Très vicieux !

Cette pratique, dite « opt-out actif », est surprenante car contraire à la loi française [2]. Je ne me fais pas avoir et je coche. Je suppose que j’étais diablement motivée pour n’avoir pas abandonné… Car je vais jusqu’au bout. Si. Résultat ? La modification demandée n’est pas immédiate. Je suis frustrée mais, bonne poire, je temporise, car il faut d’abord cliquer un lien reçu par courriel pour confirmer votre adresse email et activer votre compte.

Profil public créé malgré moi

Et aussitôt : Félicitations ! Votre profil PagesBlanches vient d’ètre validé par notre équipe éditoriale et nous vous remercions de votre contribution et un dernier message, le quatrième de la soirée, mais de « Laura » cette fois-ci, m’apprend que je viens de gagner 100 points — hein, quoi !? c’était donc un jeu ? — et que je peux augmenter ce total en complétant mon profil… Ouille, ça pue. Je peux désormais me faire des amis, participer à la communauté, animer mon profil, écrire des avis… mais ce n’est pas du tout ce que j’ai demandé !

Le lendemain, la modification demandée n’est toujours pas effective. Lasse et vexée d’avoir été prise pour une couillonne, me retrouvant encore plus dévoilée qu’avant puisque désormais représentée par un profil perso sur ce site, je décide d’exercer mon droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles [me] concernant [3] de la façon proposée par le site, c’est-à-dire via formulaire de contact. Celui-ci aurait pu être simple, puisque deux champs suffisent, mais non : même ce formulaire est l’occasion de récolter mes informations ! Je dois fournir :

• mon adresse mail
• ma civilité
• mon nom
• mon prénom
• mon numéro de téléphone (encore !)
• mon « N°/Voie/Lieu dit »
• ma ville
• mon code postal

Mes coordonnées sont toujours en ligne

Cependant, la réponse ne tarde pas : un message au sujet numéroté comme un ticket d’incident (No 1037950) accuse réception de ma demande de « liste rouge » — ah ? — et assure procéder à la suppression de mes parutions sur nos services d’informations locales sur Internet (fixe et Mobile), dans les meilleurs délais et sur la prochaine édition de nos annuaires imprimés — et merde, les annuaires papier existent encore et m’y voici imprimée ! — non sans incriminer mon opérateur de communications électroniques, vers lequel je me retourne donc dans la foulée pour m’opposer à la diffusion de mes coordonnées. Chez Free, ça se règle d’un coup de fil dans la soirée.

Cependant, mes coordonnées sont toujours en ligne. Je réponds donc au service relation client, pour exiger un retrait immédiat, mais le message me revient aussitôt, au motif que la boîte aux lettres du destinataire est pleine. Ce service croule vraisemblablement sous les messages… de réclamation ? Je rigole… jaune.

Je commence à désespérer. Agacée, je tweete :

Les #PagesJaunes, plus j’essaye d’y exercer mon droit de modif de mes #donnéespersonnelles, plus je suis obligée d’en dévoiler :(
— tetue (@tetue) Décembre 5, 2012

Divulgation de mes données à des tiers

Je ne croyais pas si bien dire. Alors que j’ai maniaquement évité tout abonnement, je reçois soudain l’info immobilière du jour suite à votre inscription Pardon ? Je peux me désabonner, encore heureux, en suivant un lien… qui relève d’un autre site, infos-immobilier.fr, me laissant comprendre que mes coordonnées sont déjà diffusées à des tiers. Quelques heures plus tard, je reçois une « offre partenaire », sélectionnée « pour moi », par AnnoncesJaunes.fr… où je découvre, effarée, qu’un compte a été ouvert en mon nom !

Excédée, je décide de procéder par courrier recommandé et tout le tremblement, mais suis arrêtée dans mon élan, ce jeudi matin, puisque la publication a cessé : je n’apparais plus sur l’annuaire, comme initialement demandé. Enfin !

Mais depuis, j’ai reçu la newsletter des Pages Jaunes qui prétend organiser mon week-end, la nouvelle brochure Terres Polaires, une proposition d’étude personnalisée de MutuellesetAssurances.com et d’Elite Assurance, de devis de chauffage de Reflexe Habitat, de rendez-vous avec la chance, avec Voyancis, le guide des meilleurs chauffages de MeilleurChoix.com, une invitation pour essayer le monospace Ford, un conseil d’investissement dans l’immobilier de Plusdimmo.com… Autant de tiers auprès desquels je dois demander la suppression des données me concernant. Trop tard, le mal est fait.

Bravo les Pages Jaunes !

Revendu par France Telecom à un fonds d’investissement Américain [4] qui l’exploite sans scrupules, l’annuaire des Pages Jaunes (et blanches) n’a plus rien à voir avec celui que je connaissais et a déjà fait l’objet de plaintes à la CNIL, qui pointait notamment un droit d’opposition difficile à exercer.

Une ergonomie qui induit en erreur et repose sur la gamification et l’imitation de facebook, en oubliant l’essentiel : l’utilisateur, qui ne trouve pas ce qu’il vient chercher, car ce n’est pas le but. La satisfaction de l’utilisateur est sacrifiée sur l’autel de la récolte de données personnelles. Comme le dit PagesJaunes Groupe [*], la valeur ajoutée, c’est l’audience que nous mettons à disposition des professionnels.. Le produit vendu, c’est vous, moi, nous.